1.1 服务条款的确认和接纳

1.1.1 请您在开始使用“韶关市12345政务服务便民热线门户网站（以下简称‘本网站’）”产品及相关服务之前，认真阅读并充分理解本协议所有内容。如您不同意本协议，这将导致我们无法为您提供本网站产品及相关服务，您可以停止使用本网站产品及相关服务。如您自主选择同意并使用本网站产品及相关服务，则视为您已充分理解本协议，并同意作为本协议的一方当事人接受本协议以及其他与本网站产品及相关服务的协议和规则的约束。

1.1.2 本网站给您的通知仅作为一种信息提醒或建议。

1.1.3 本网站有权按照相关法律法规、相关管理部门的要求，以及本网站的编辑方针，针对包括但不限于诉求标题、诉求内容、附件、回复等的全部内容进行审查、处理。本网站有权对上传的信息、材料进行整理、择选；有权决定相关上传的信息、材料是否展示。

1.2 服务条款的完善和修改

1.2.1 本网站根据互联网的发展和中华人民共和国有关法律、法规的变化，不断地完善服务质量并依此修改本网站用户服务条款。用户的权利以及义务的表述，均以最新的服务条款为准。服务条款一旦发生变动，我们将会在本页面上发布对本协议条款所做的任何变更。若您在本协议变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若您不同意修改后的协议内容，您应停止使用本服务。

1.2.2 用户如对本用户协议的修改有任何异议，可自动放弃用户资格。

1.3 用户账户与功能

1.3.1用户账户

1.3.1.1 本网站采用广东省统一身份认证系统登录，账户条款按省统一身份认证平台相关规定执行。

1.3.1.2 用户在注册时，所提交的资料必须真实有效。用户的个人资料发生变化时，应及时修改注册的个人资料，否则由此造成的用户权利不能全面有效地行使的责任由用户自己承担。

1.3.2 诉求提交

1.3.2.1 用户可自行选择诉求主体、诉求类型、个人信息是否对处理部门公开、所属部门（非最终处理部门）、联系人、联系方式，需填写标题和正文。

1.3.2.2 请使用国家通用语言文字提交诉求。

1.3.2.3 正文中必须有逻辑清晰、要素齐备的文字描述。对于无文字描述或文字描述不清晰、不完整的诉求，本网站暂不支持。提交诉求形式除文字外，您还可以添加合法附件以辅助描述情况。

1.3.2.4 为便于办理单位及时与您取得联系并进行办理，请填写真实有效的联系方式，以及准确的当事人（个人、法人或非法人组织）名称，与诉求相关所必需的地址、事情经过等信息。请尽量避免只是情绪性表达，缺乏实质内容的描述。

1.3.2.5 您不得故意使用他人账号提交诉求；不得未经他人合法授权以他人名义提交诉求。

1.3.3 办理结果

1.3.3.1 办理单位收到您的诉求后，将按照您提供的信息进行核实、办理、回复。

1.3.3.2 具体回复时间取决于您提供信息的详实程度、事项办理的难易程度以及诉求的类型等因素，请耐心等待。

1.3.3.3 诉求办理进度，将通过短信方式推送给您。您也可以通过本网站、微信公众号(韶关政务服务)等方式进行查询。

1.3.3.4 在等待过程中，请不要就同一事项重复提交诉求。

1.3.4 评价与反馈

1.3.4.1 收到回复后，您可以对办理结果在7个自然日内作出评价，超时未评价则无法作出评价。

1.3.4.2 评价评选后无法进行修改。

1.3.4.3 请勿恶意刷评价，请根据诉求问题和回复内容，客观评价办理结果的质量和满意度。

1.3.5 知识库

知识库版块是本网站为提供便民服务所推出的一项功能，由各成员单位根据法律、法规、规章及有关政策规定，将与本单位职能和业务相关的规章制度、办事流程、业务指引等编入知识库，知识库各类信息的所有权归信息所属成员单位所有。

1.4 用户权利与责任

1.4.1 为了能使用本服务，按照中国法律、法规的要求，用户需同意以下事项：依相关注册提示填写信息，并确保相关资料的真实性、有效性和合法性。若用户提供任何违法、不道德、不真实或本平台认为不适合在本网站展示的资料，或者本平台有理由怀疑您的行为属于程序或恶意操作，本平台有权暂停您使用账号并通知您限期改正，拒不改正的，本平台有权拒绝您于现在和未来使用本服务之全部或任何部分。

1.4.2 普通用户和法人用户可使用如下功能：在本网站（咨询、投诉、举报、建议、表扬）板块提交诉求；对“相关部门给我的回复”进行评价；使用知识库版块查阅资料。

1.4.3 您在本网站所进行的所有活动应遵守中华人民共和国法律法规，遵守本网站相关管理制度和管理条例。为了建立健康的网络交流环境，用户需遵守网络道德，注意网络礼仪，做到文明上网。请依法、据实发布信息，不要填写虚假信息。不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。

1.4.4 根据《网络信息内容生态治理规定》及其他法律法规相关规定，网络信息内容生产者不得制作、复制、发布含有下列内容的违法信息：

1.4.4.1 制作、复制、发布含有下列内容的违法信息：

1.4.4.2 假冒、仿冒、捏造政党、党政军机关、企事业单位、人民团体和社会组织的名称、标识等；

1.4.4.3 假冒、仿冒、捏造国家（地区）、国际组织的名称、标识等；

1.4.4.4 假冒、仿冒、捏造新闻网站、报刊社、广播电视机构、通讯社等新闻媒体的名称、标识等，或者擅自使用“新闻”、“报道”等具有新闻属性的名称、标识等；

1.4.4.5 假冒、仿冒、恶意关联国家行政区域、机构所在地、标志性建筑物等重要空间的地理名称、标识等；

1.4.4.6 以损害公共利益或者谋取不正当利益等为目的，故意夹带二维码、网址、邮箱、联系方式等，或者使用同音、谐音、相近的文字、数字、符号和字母等；

1.4.4.7 含有名不副实、夸大其词等可能使公众受骗或者产生误解的内容；

1.4.4.8 含有法律、行政法规和国家有关规定禁止的其他内容。

1.4.5 您应当采取措施，防范和抵制制作、复制、发布含有下列内容的不良信息：

1.4.5.1 使用夸张标题，内容与标题严重不符的；

1.4.5.2 炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；

1.4.5.3 不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；

1.4.5.4 带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；

1.4.5.5 展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；

1.4.5.6 煽动人群歧视、地域歧视等的；

1.4.5.7 宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；

1.4.5.8 可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；

1.4.5.9 其他对网络生态造成不良影响的内容。

1.4.6 为避免泄露个人隐私信息，建议您不要在公开展示区填写个人信息，同意本协议视为知悉并同意：如由于您公开自己或其他第三方（包括但不限于个人、法人、非法人组织）信息造成的相关责任，由用户自身承担。

1.4.7 您在本网站发布的一切内容仅代表用户个人观点，不视为本平台赞同其内容之观点或证明其内容的真实性。因您在本网站内发布内容所产生的纠纷由用户负责处理，产生的法律责任由用户承担，该责任包括但不限于给本平台及其他第三方（个人、法人及非法人组织）造成的直接或间接法律责任。在法律允许的范围内，本平台对上述内容予以免责。

1.4.8 您要注意保管好已注册登记的用户名及密码，因用户保管不当导致的密码被盗或泄露，造成的全部责任和损失均由用户本人承担。因黑客行为或用户自身原因导致账号、密码遭他人非法使用，本平台不承担任何责任。

1.4.9 您在本网站中的注册账号仅限于您本人使用，禁止以任何形式赠予、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用该账号。如果发现或者有合理理由认为使用者并非账号初始注册人，为保障账号安全，平台有权立即暂停或终止向该注册账号提供服务，并有权永久禁用该账号。

1.4.10 您不得故意冒用他人信息为自己注册本网站账号；不得未经他人合法授权以他人名义注册账号。

1.4.11 除非本协议另有其它明示规定，本网站增加或强化目前本服务的任何新功能，包括所推出的新产品，均受本用户协议之规范。

1.5 免责声明

1.5.1 用户于本网站提交的诉求内容仅代表用户个人观点，不视为本平台赞同其内容之观点或证明其内容的真实性。用户本人需对所提交的诉求内容负责，因所提交的诉求内容引发的一切纠纷，由该内容的用户本人承担全部法律责任。

1.5.2 本网站用户之间通过平台相识、交往，及诉求办理过程中所发生或可能发生的任何心理、生理上的伤害和经济上的损失，本平台不承担任何责任。

1.5.3 提交的诉求内容含有违反法律法规、违反用户协议和管理部门要求的，用户未提供相关证明材料可能会对第三方（包括但不限于个人、法人及非法人组织）造成侵权的，或含有不适合展示内容的，本平台有权对相关内容不展示。

1.5.4 个人、法人及非法人组织（以下简称“投诉人”）如认为本平台上存在侵犯自身合法权益的内容，应依照法律规定向本平台发出通知，并提供有法律效力的证明材料。本平台将依照投诉人通知内容以及现行法律规定对涉嫌侵权内容采取必要措施并将该通知送相关用户。如出现本平台已经删除或处理的内容，但是搜索引擎依然可以搜索到的现象，是因为搜索引擎自带缓存，此类问题本平台无权也无法处理，您可以自行联系搜索引擎服务商进行处理。

1.5.5 用户因其自身原因（包括但不限于用户自行将当事人信息发布在公开展示区、其个人资料保管不当等）而导致个人隐私被泄露的，或引起任何其他心理、生理上的伤害或经济上的损失的，本平台不承担任何责任。

1.5.6 本网址各项服务不一定能满足用户的所有需求。

1.5.7 由于非故意或不可抗力等原因，导致用户数据丢失、服务的中断、服务的延迟、服务的暂停或停止、服务的安全性等问题，本平台不承担赔偿及其他连带法律责任。

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1.5.9 本网站禁止未经合法授权而截获、篡改、收集、储存或删除他人的个人信息或其他数据资料，或将获知的此类资料用于任何非法或不正当目的。

1.5.10 当政府、“公检法司安”机关依照法定程序要求本平台披露个人资料时，我们将根据以上主管部门的要求或为公共安全的目的提供个人资料。在此情况下的任何披露，本平台均免责。