2018年12月15日 星期六

首页 > 热点知识 > 乐昌市热线办机构设置及联系电话

乐昌市热线办机构设置及联系电话

2017年5月11日市机构编制委员会会议研究,同意成立12345政府热线工作办公室,与市行政服务中心内设机构协调股合属办公,联系电话5570066。

12345政府热线工作办公室职责:负责接收12345热线分转的电子工单;负责在规定的时限内按要求办理、答复市民述求;负责采编、审核、更新本单位知识库内容;建立首办责任制,认真落实责任,认真办理;负责定期对12345热线话务受理平台话务人员就本部门的业务进行知识培训;群众来电数量多、业务复杂、事关群众切身利益的热点问题或咨询类一次性解答率低于70%的成员单位,应选派业务骨干到话务现场,指导话务员解答本单位复杂业务问题;负责本辖区或本单位服务热线工作情况的综合分析、总结考核、材料整理和定期汇报。